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Q&A










Q1.個人情報のセキュリティについて

A1.IRIS on line for Professionalsでは、高度な暗号化技術であるSSLを採用しています。 お客様からの個人情報は暗号化され、外部第三者が会員様の個人情報を読み取ることが出来ないようになっております。 また、会員様の承諾なしに個人情報を漏洩するような事は一切ありませんのでご安心下さい。

Q2.携帯メールでも登録はできますか?

A2.登録は可能ですが、お送りするメールが字数制限で読めない可能性があります。 大事なお知らせがお届けできないこともありますので、できましたらPC用のメールアドレスにてご登録頂きます様お願い申し上げます。

Q3.登録確認のメールが届かないのですが…

A3.お客様情報の入力・送信後3日経ってもお知らせメールが届かない場合、ご登録の際に、メールアドレスを間違えて入力されている可能性があります。大変お手数ですが、お問い合わせページよりご連絡下さい。

Q4.登録内容を変更したいのですが…

A4.お名前やメールアドレスなどの情報は、「マイアカウント」の「会員情報」からいつでもご変更可能です。 ※住所変更もこちらからお願いいたします。

Q5.パスワードを忘れてしまったのですが…

A5.ログインページの「パスワードを忘れました」をクリックしてください。アドレスを入力後、「パスワードのリカバリ」をクリックして頂きますと、ご登録頂いておりますEメールアドレスにパスワードを再発行致します。 ログイン後、マイページにてパスワードの変更を行ってください。

Q6.IRIS on line for Professionalsの登録を解除したいのですが…

A6.「お問い合わせ」ページより解除したい旨をご連絡下さい。弊社で確認後、会員解除の処理を行います。

Q7.どのように配達されるのですか?

A7.IRIS on line for Professionalsでお買い上げ頂いた商品は、ヤマト運輸にてお手元へお届けいたします。 送料、お届け時間の指定、お届けにかかる日数などについて、詳しくは「お支払い・発送」ページをご覧下さい。

Q8.商品を2ヶ所以上に分けて送ることはできますか?

A8.お届け先の指定は1ヶ所のみとなります。 2ヶ所以上への送付をご希望の場合には、お手数ですがそれぞれ別にご注文下さい。

Q9.商品お届け日時の指定はできますか?

A9.可能です。 購入される商品がお決まりになられましたら、ショッピングカートからレジへ進むをクリックして頂き、「お届け先と配送方法を記入してください」のページにあります、「注文についてのご意見・ご要望」の欄にお届け日をご記入下さいませ。出来る限りのご対応はさせて頂きますが、不都合がありましたら弊社担当者よりご連絡をさせて頂きます。

Q10.注文確認メールが届きません。

A10.ご注文完了後、しばらく経っても「ご注文受付確認メール」が届かない場合には、メールアドレスのご入力間違い等の可能性がございます。大変お手数ですが、「お問い合わせページ」よりお問い合わせ下さい。

Q11.注文状況の確認はどうしたらできますか?

A11.注文状況の確認は「マイページ」から随時ご確認して頂けます。 ご注文履歴より、注文日時順に今までのご注文一覧が表示されます。

Q12.「商品発送のお知らせ」メールにある配達状況の確認ができません。

A12配達状況の確認は、メール到着後しばらくはご確認頂けません。メール到着当日の20時頃からご利用が可能となります。 予めご了承下さい。

Q13.商品お届け時に不在だった場合、荷物はどうなりますか?

A13.お届け時に不在の場合は、運送会社が「不在票」をお入れいたします。お手数ですがご都合の良い日時を運送会社まで直接ご連絡下さい。

Q14.海外への発送はできますか?

A14.日本以外の国からのご注文については、一切承っておりません。 また、日本国内からのご注文であっても、国外への発送は一切承ることができません。何卒、ご了承下さい。

Q15.届いた商品が破損していました。どうしたらよいですか?

A15.商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またご注文と異なる場合は、商品到着後 7日以内に弊社までご連絡いただいた場合に限り、交換・返品を承ります。

Q16.注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか?

A16.お客様がご注文を間違われた場合など、お客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。ご注文の際には、十分にご注意下さい。

Q17.注文しましたが、必要がなくなりました。返品はできますか?

A17.お客様がご注文を間違えた場合や、お届けした商品がお気に召さなかった場合など、お客様のご都合によるキャンセル及び返品・交換は承っておりません。ご注文の際には、十分にご注意下さい。

Q18.領収書がほしいのですが…

A18.銀行振り込みの場合は、銀行の振込み明細書が領収書となります。 代金引換の場合は、運送業者に代金をお支払い頂いた時に渡されるものが領収書となります。 個別に発行はしておりませんので、ご了承下さい。

《エグータムのお取り扱いについて》
9月1日より誓約書の取り交わしが必須となります。詳しい内容についてはこちらよりお問い合わせ下さい。

〈営業日案内〉

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※赤は休業日です。

  • ベルファムCaviMAX
特別ブランド会員について

「デクレオール」、「ピコショット」、「ポール・シェリー」の化粧品は、導入講習受講済み、及び、正式にメーカーより導入許可を受けた特別なブランド会員様のみがご利用になれるブランドとなっております。

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  • デクレオール
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